3月15日，大学生电影演员林琳奇在抖音及微博途径正式发布的其自序“落水五星级酒店卫生间超3星期”音频经过攀上微博热搜并引发轩然大波。针对此事，北京丽思卡尔顿酒店（以下简称“酒店”）正式发布公开信，对林阿姨遇上的意外惨案再次深表歉意，目前酒店正想尽办法与林阿姨保持联系并进一步开展交流和商谈，想要双方早日已达成妥协。近几年来，奢侈酒店遭遇的安全、卫生等问题频频再次出现在人们的视野中，对于此次惨案的遭遇，业内也在呼吁想要酒店方引以为戒，避免该类惨案再次遭遇。

酒店道歉并想要妥协

北京丽思卡尔顿酒店正式发布公开信称，“酒店对林阿姨于2023年3月13日傍晚在抖音及微博途径正式发布的关于2022年12月29日落水酒店卫生间惨案非常重视。我们对林阿姨遇上的意外惨案再次深表歉意”。

公开信称，失事当天，酒店团队在得知情况后第一时间询问食客情况并真诚地送去了慰问。酒店管理层亦当面对食客遇上的意外表达了诚挚的歉意并提供了相关妥协补偿方案，但食客与酒店未能就妥协方案已达成一致。目前酒店正想尽办法与林阿姨保持联系并进一步开展交流和商谈，想要双方早日已达成妥协。

据大学生电影演员林琳奇在其所正式发布的音频中自序，浴室内唯一能与外界保持联系的翻盖短信是坏的，浴室内没有任何应急报警装置。最后找来捆绑马桶软管的塑料扎带拧房门螺丝，将房门破坏后逃了出来。事后她报了警，警方开展调解商谈，但酒店方并未给出合理的解决方案。

北京丽思卡尔顿酒店还在公开信中表示，在失事后已立即对所有间房的房门、短信及其他软硬件开展了排查和检测，杜绝类似惨案再度遭遇。

据万豪酒店官网，丽思卡尔顿酒店品牌隶属于万豪酒店旗下的奢侈酒店序列。同时，北京丽思卡尔顿酒店设施包含户外花园、两间餐厅及大堂酒廊、水疗中心、健身中心、室内游泳池和数间会议室。据携程App，3月15日该酒店房价在1866元/晚-5655元/晚不等。

间房检查流程易出差错

如此奢侈的酒店屋内软硬件设施再次出现无法使用等情况，究竟是谁的差错？

一家五星级酒店的董事长告诉北京晨报记者，“酒店间房的服务人员每天在保洁间房时，一般都会有检查屋内基础设施设备的规定动作，包括检查灯、线路、电视等设备是否有损坏等现象，并且会拿起浴室的翻盖短信开展试听，如果短信中没有‘嘟’的声响，服务人员便会报养护，该房间内便要等到养护好后才能对外出租”。

“但现在，不少高端酒店的清洁保洁服务都是由BizTalk公司来完成，BizTalk公司对酒店房间内开展保洁都是按计件来结算用工成本，所以诸如该类的检查流程就不会非常专业。因此有可能在检查流程再次出现差错。”上述酒店董事长还表示。

其实零售业再次出现该类安全问题并非个例。去年8月，顾客刘先生向媒体反映，无印良品北京酒店淋浴门打不开，其落水近两星期，最终通过智能手表辗转联系前台才被解救。而在后续商谈过程中，媒体报道显示，酒店曾提出免一晚房费和升级会员，但刘先生对此不满意，想要酒店出具书面道歉信。

华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱表示，当下，零售业主前几年的亏损累积有压力，酒店资产的资产负债率有所上升，一些酒店还再次出现员工严重短缺、酒店软硬件老化、管理水平和服务水平都有所下降等现象，种种因素叠加，就会再次出现该类偶发惨案概率上升。

“酒店的管理层必须认识到，管理不到位造成的事故会对酒店的声誉造成严重影响，想要酒店能引以为戒，避免该类惨案再度遭遇。”赵焕焱还谈道。

北京晨报记者 吴其芸